SERVICE-Lizenzen

- B-Lizenz ab 19.10. in Kassel
- B-Lizenz ab 26.10. in Dorsten und Leipzig

 

Seminare | Management | Service | Im Mittelpunkt steht der Kunde

Im Mittelpunkt steht der Kunde

  • Preis: 57 € / Tag zzgl. MwSt.

    Dauer: 1 Tag
    Uhrzeit: 10 - 17 Uhr
    Qualifikationsstufe: Basis

    Voraussetzung: keine

    Prüfung: keine
    Abschluss: Modul der B-Lizenz Service/Sales

„Menschen behalten viel länger in Erinnerung, wie sie behandelt werden im Gegensatz zu dem, was sie an reiner Leistung erhalten haben.“ Genau darum geht es im „gelebten“ Kundenservice in allen Bereichen des Unternehmens.

 

NUTZEN STUDIOBESITZER

  • Professioneller Kundenservice im gesamten Unternehmen
  • Kundenbesuche werden zu einem „besonderen“ Erlebnis.
  • Deutliches Unterscheidungsmerkmal „Service“ zum Discounter
     

NUTZEN TEILNEHMER

  • Stärkung des Verständnisses und des Bewusstseins für den Kundenservice
  • Erörterung aller Servicesituationen in einem Studio
  • Erlernen neuer und kundenorientierter Verhaltensweisen
     

INHALTE

  • Grundlagen und Historie der Servicekultur
  • Richtiges Verständnis für Servicequalität
  • Unterschied zwischen Service und Dienstleistung
  • Richtige Kommunikation mit Kunden
  • Die tägliche Routine und ihre Folgen
  • Grundlagen des Beschwerdemanagements
     

ZIELGRUPPE

  • Alle Mitarbeiter

 

WISSENSWERTES

  • Bitte mitbringen: Block und Stift
Diese Seite verwendet Cookies, um Ihnen ein bestmögliches Surf-Erlebnis bieten zu können. Alle Informationen dazu finden Sie in unserem Datenschutzhinweis. OK